Ei todellakaan näin: Asiakaspalvelua malliin www.nippelit.fi

[Dmind]

Törmäsin täysin uskomattomaan "asiakaspalveluun", tai oikeammin sen puutteeseen asioidessani www.nippelit.fi -verkkokaupan pitäjän kanssa. Tarina alla lyhennettynä. Jos jotakuta kiinnostaa, voin privana lähettää myös alkuperäisen sähköpostikeskustelun. En sitä kuitenkaan tähän sellaisenaan laita mukaan - ties mitä hurjia lakeja saattaisin rikkoa.
--------

Tilasin autooni 2kpl putkenpäitä osoitteessa www.nippelit.fi. Tuotteet saapuivat nopeasti, mutta huomasin että toisesta putkenpäästä puuttui kiinnikkeitä. Siispä otin sähköpostilla yhteyttä ja ilmoitin asian. Myyjä vastasi nopeasti "sorry sössimiseni" ja lähetti kiinnikkeet. Tämä meni siis vielä kohtuu hienosti.

Alle viikon käytön jälkeen huomasin että kyseinen putkenpää josta kiinnikkeetkin puuttuivat, oli jo selvässä ruosteessa. Tänä aikana oli satanut ehkä kerran. Tutkin, ja huomasin että putkenpäästä puuttui sisäpuolen maali paikoitellen kokonaan. Parin viikon jälkeen putkenpää olikin jo aivan kunnon ruosteessa. (Toinen putkenpää sen sijaan oli, ja on edelleen, moitteettomassa kunnossa.)

Tästä alkoi alamäki. Otin taas yhteyttä myyjään, ja tiedustelin ystävällisesti mahdollisuutta saada korvaava tuote tilalle. Myyjä ilmoitti että "Ei se vaihtamalla parane, tähän hintaan ei kunnollisia saa. Sellaiset joissa on sisäpuoli käsitelty maksaa tosi paljon enemmän. Pistän pakettikortin tulemaan, lähetät vaan molemmat päät takaisin".

Vastasin, että en odottanutkaan näin edullisen tuotteen kestävän "isältä pojalle", mutta totesin että kyseessä on kuitenkin selvä maanantaikappale. Koska näissä putkenpäissä on kiinnitystekniikka erinomainen, en halunnut palauttaa tuotteita. Ehdotin mielestäni erittäin ystävällisesti että olen valmis tilaamaan yhden uuden putkenpään. Jos siitä pari euroa alennusta saisi, olisin tyytyväinen.

Tämä ei käynyt. Myyjä ilmoitti "Pistin jo pakettikortin tulemaan. Pistät vaan ne päät laatikkoon ja tilitiedot mukaan".

Vastasin selväsanaisesti etten halua palauttaa ostamiani tuotteita, koska toisen putkenpään ruostetta lukuunottamatta ne ovat erinomaiset. Aanelkku myös näyttää tosi typerältä ilman putkenpäitä (vakioputkisto), joten siksikään en halunnut palauttaa tuotteita. Tarjouduin ostamaan yhden uuden täyteen hintaan.

Tarjouduin siis täyteen hintaan tilaamaan yhden uuden, ja mainitsin lisäksi että tämä todennäköisesti kattaa pakettikortin lähettämisestä aiheutuneet kulut. Mitä vastaa myyjä? -"Jos uuden putkenpään lähettämällä saan tämän viestiketjun loppumaan niin laitan pään tulemaan. Jos et siis vastaa enää kertaakaan,... edes tähän viestiin. Pistän osoitteesi roskapostilistalle."

Tuohon vastailin, että toivottavasti herralla on toinenkin päivätyö koska asiakaspalvelu ei oikein tunnu luonnistuvan. Kerroin myös etten kaipaa www.nippelit.fi:stä enää mitään tuotteita.

Sellainen tarina tällä kertaa. Mainittakoon vielä, että kaikissa sähköposteissani käytin ystävällistä kieltä, ja yritin myös hakea ratkaisua josta molemmat olisivat hyötyneet.

[protoni]

Mun mielestä asiakaspalvelun laatu on ihan linjassa noiden nettisivujen kanssa.

[Matti_H]

Onko tarkoitus olla tämä sivusto?

http://www.nippelit.fi/shop/html/default.asp

Keskimmäinen linkki ainakin vie ihan ihme mestoille

[-jarkko-]

Ite olen kyseisestä paikasta tavaraa ostanut suoraan sekä huutonetin kautta eikä ole ongelmia ollut, vanhaa varastoahan osa tuotteista on.

Sama "firma" kiertää tapahtumia joissa myy eri tuotteita mm t-paitoja, vyösolkia, sytkäreitä, leluautoja ym...

[S@mpp@]

Myös minulla hyviä kokemuksia ko. firmasta. Muutamia nippeleitä tilannut ja hyvin kaupat mennyt.

Kerran lähetin rikkinäisen "muoviruuvin" sinne ja pyysin katsomaan löytyykö vastaavia, ja löytyikin reilusti orginaaleja halvemmalla.

[Dmind]

Oma kokemukseni oli myös hyvä siihen asti kun piti reklamoida tuotteesta.

Koko hommasta jäi sellainen maku, että myyjä halusi päästä asiakkaasta vaan eroon mahdollisimman nopeasti. Ihan sama jääkö tappiolle vai voitolle, puhumattakaan mistään asiakastyytyväisyydestä.

Todella kummallinen tapaus...

[mkm]

Tuollahan kama on yleensä tosiaan varastonjämiä ja muita, joskus todellakin, vanhoja tuotteita suurimmaksi osaksi.
Itse kun tuolta olen tilannut, on toiminta ollut hyvää. Tosin, tiedän mitä tilaan ja mihin hintaan. Vanhasta FIN-tarrasta oli liimat kuivuneet, tiedustelin asiaa ja vastaus oli 'kaikissa samanlainen, ei niin hyvä, liimapinta mutta kun tilaat ensi kerran niin mainitse sähköpostissa tästä asiasta niin hyvitän jokusen euron'. Ja seuraavassa tilauksessa hyvitettiin enemmänkin kuin tarran ostohinta, harmi vain ettei juuri tuolla kuosilla olevia ole tullut vielä muualla vastaan.

[Dmind]

Tarina ei loppunutkaan vielä. Hämmästyttävästi tämä myyjä tosiaan lähetti korvaavan putkenpään ilmaiseksi lomani aikana. Vaikka siis olin jo ehtinyt tarjoamaan täyttä hintaa uudesta. Mukana tosin oli hieman sarkastisen kuuloinen lappu "Hyvää kesänjatkoa...", ja lisäksi pakkauksesta näki että mukana tulevat kiinnikkeet oli todennäköisesti otettu tästä pakkauksesta pois.

No, lopulta käteen kuitenkin jäi 2kpl ehjää putkenpäätä kiinnikkeineen. Kummastuttaa vaan miksi myyjän piti tehdä tästä näin älyttömän vaikeata.