Autoliike naarmutti vanteet! ---> Uudet tulee tilalle

Kaikki auto ja liikenne jutustelut joita varten ei ole omaa kanavaa...

Valvoja: ffp jäsenet

KariT
-
Viestit: 815
Liittynyt: 23.7.2003 16:42

Autoliike naarmutti vanteet! ---> Uudet tulee tilalle

ViestiKirjoittaja KariT » 18.11.2008 20:17

Kolme viikkoa "vanhaan" autoon kävin vaihdattamassa alla oleville vanteille (Octavia RS:n orkkis 17") nastarenkaat. Ensinäkin saivat vaihtoon menemään 1h 45min. Aika oli varattu etukäteen. No se ei ollut kun menetettyä työaikaa...

Seuraavana päivänä huomattiin autoa pestessä että, joka vanteeseen oli tullut selvät jäljet kehälle. Rengaskoneella ajettu vannetta vasten!

Renkaiden vaihdosta tehtiin reklaamaatio. Auto vietiin tarkastettavaksi ja liike myönti vahingon sattuneen.

Liike antoi kaksi vaihtoehtoa, miten vanteet korvattaisiin:

    Maalataan vanteet kyseisessä liikkeessä
    Korvataan tuotteilla???

Maalamista en hyväksynyt koska, on kyseessä virheettömät, auton alkuperäiset vanteet ja maalaamalla niistä ei samanlaisia saa. Maalatut vanteet ei mulla ainakaan ole kestänyt kovin pitkään hyvässä kunnossa. Ei vaan yksinkertaisesti kestä niin hyvin kuin tehtaan värissä olevat.

Korvataan tuotteilla...Kyseiset tuotteet oli:

    Pesusieni
    Vahapullo
    Pesuainetta
    Hansikkaat
    Hinausköysi
    Käynnistyskaapelit
    Kangaskassi


Naarmutetuista 800 euron vanteista saa pesusienen ja hanskat??

Mitäs tuumaatte vaihtoehdoista? Mitä tässä pitäisi tehdä? Tämä juttu menee aika varmasti Kuluttajariitalautakunta ratkaistavaksi.

Eihän siinä ole mitään järkeä jos, särkevät uudet vanteet niin ei minun mielestä maalaamalla niistä hyvät tule!

Laittakaa oma mielipiteenne?
Viimeksi muokannut KariT, 26.11.2008 19:05. Yhteensä muokattu 1 kertaa.

fribbe
-
Viestit: 81
Liittynyt: 2.10.2007 18:55

ViestiKirjoittaja fribbe » 18.11.2008 20:36

Kuluttajariitalautakunta . Eivät paljon anna vaihtoehtoja. Varaudu siihen että menee kauan päätöksen teossa..

TerZi1982
-
Viestit: 1631
Liittynyt: 1.3.2004 0:17
Viesti:

ViestiKirjoittaja TerZi1982 » 18.11.2008 21:31

sano että iltalehdessä pian juttu liikkeestä, jos ei ala oikeus tapahtua =) osanotot, varmaan vituttaa =(
Viimeksi muokannut TerZi1982, 18.11.2008 21:33. Yhteensä muokattu 1 kertaa.

prunssi
-
Viestit: 21
Liittynyt: 2.9.2008 15:04

ViestiKirjoittaja prunssi » 18.11.2008 21:32

Tutulle kävi samanlainen juttu. Renkaita vaihtanut liike korvasi täysin mukisematta virheensä. Ilmeisesti naarmuuntuneet vanteet myydään halvemmalla eteenpäin. Jollekin ne varmasti kelpaavat, kun edullisesti saa.


Ehdottomasti juttua eteenpäin tässä tapauksessa.

Riksu89
-
Viestit: 311
Liittynyt: 16.1.2008 14:46

ViestiKirjoittaja Riksu89 » 18.11.2008 21:51

Jos sulla on mahdollisuus oikeusapuun niin kannattaa käyttää sitä. Saat asianajajan käyttöösi pientä korvausta vastaan. Halvemmallakin toki pääsee, mutta jos haluat napauttaa liikettä niin suosittelen tuota vaihtoehtoa. Lisäksi se on 10 kertaa nopeampi vaihtoehto, kuin kuluttajariitalautakunta.

Mulla autoliike on hajottanut tuulilasin alareunaan yli 15 cm särön tuulilasinpyyhkijöiden moottorin vaihdon yhteydessä. Sanoivat vaan että se oli ollut siinä jo ennen kuin tuli liikkeeseen huollettavaksi. Oli paha osoittaa sitten ettei lasi ollut aiemmin rikki.
No sama autoliike hajotti mm turbon autostani ym kivaa:D SItten otti vielä uudesta ahtimesta 50€ välistä, vaikka itse Finn-Turbolta kyseisen paketin tilasin. He vaan hakivat paketin matkahuollosta, joka oli peruste 50€ välitysmaksulle... Onneksi sain kyllä rahani takaisin

weasel
-
Viestit: 3392
Liittynyt: 23.7.2003 15:37

ViestiKirjoittaja weasel » 18.11.2008 22:31

Kyllä mulla ainakin on maali vanteissa pysynyt ihan hyvin. Kyllä joku rotu pitäs olla korvauksen vaatimisen ja vahingon määrän suhteenkin. Voihan sitä aina vaatia, jos uuteen autoon tulee naarmu oveen, että saisi ihan pakastavedetyn auton kun ei kelpaa jos korjataan.

Veikkaan myös, että jos asiaa lähdet kauhean pitkälle viemään, myös kuluttajaneuvojan tms. kanta on se, että maalauksen tulisi sulle kelvata jos homma tehdään hyvin ja niinpäin pois.

T-Power
-
Viestit: 557
Liittynyt: 21.8.2005 13:41

ViestiKirjoittaja T-Power » 18.11.2008 22:45

Kyllä joku rotu pitäs olla korvauksen vaatimisen ja vahingon määrän suhteenkin. Voihan sitä aina vaatia, jos uuteen autoon tulee naarmu oveen, että saisi ihan pakastavedetyn auton kun ei kelpaa jos korjataan.


Kyllä joku rotu pitäisi myös olla sille, että miten uusia autoja, tai varusteita käsitellään. Jos laitat esim:45 000 euroa autoon kiinni, niin niiden kanssa PITÄÄ OLLA tarkkana!!

Ike
-
Viestit: 3225
Liittynyt: 7.11.2003 17:00

ViestiKirjoittaja Ike » 18.11.2008 23:34

Ois kiva nähdä millaisia naarmuja kehällä on jos niitä ehdotetaan korvattavan hanskoilla ja pesusienellä. (myös hanskoista ja pesusienestä ois hyvä olla kuva ;D hehe).

^Luulis muuten 45.000 autonostajalla oleven varaa toisiin vanteisiin?

Juuri kesällä tuli vaimon porukoile Seat Altea ja kangasmattojen kiinnikkeet oli lattiassa väärissä paikoissa, eli matot ei istuneet paikoillen. No ei hätää: pikahuolto lupasi korjata tilanteen odotellessa ja kas-kas tekivät odottaessa 100km ajettuun autoon lattiamattoon uudet reiät (n.12mm halk.), vanhojen veireen, kas lattiaeristeethän ne sieltä näkyy!

Keskustelimme huoltopäällikön kanssa varsin sovussa ja pyysin saada hakea paikkakangasta esittelyautosta, mutta siihen ei suostuttu. Lopputuloksena 15-20min rupattelun jälkeen huoltopäällikkö unohti kännykkänsä autoon ja poistuessamme paikalta soitteli siihen sitten, että kyllä uuden maton tilaus takuuseen onnistuu ja mistähän puhelin olisi noudettavissa. Kiitteli vielä noutaessaan hyvästä yhteistyöstä.

Käytettyhän se on kun liikkeestä on ulos ajettu. . .

Lehtilä
ffp jäsen
Viestit: 5032
Liittynyt: 17.7.2003 23:35

ViestiKirjoittaja Lehtilä » 19.11.2008 6:56

Luulis muuten 45.000 autonostajalla oleven varaa toisiin vanteisiin?


Et kai oleta, että jos ihmisellä on "varaa" ostaa 45.000€ auto, niin omistajalla on myös pätäkkää ostaa aina uudet kun liike naarmuttaa vanhat?

Jos kyseisellä rengaskoneella pystyy tekemään rengastyöt naarmuttamatta vanteita, niin silloin ne naarmut jotuvat huolimattomasta käytöstä.
Itse pyytäisin uudet vanteet alle.

Toisaalta jos itse auto naarmuuntuu vastaavanlaisessa tilanteessa, niin se menee yleensä ilman muuta maalarille.

Vaimon kummisetä osti joskus ihka uuden Transitin. (pitkä ja korkea malli, joka oli tilaustavaraa).
Kun se sitten meni sitä Transittiaan liikkeestä ekan kerran hakemaan, niin myyjäpä peruutti sen nosto-oven kulmaan ja takakulma kasaan -> maalarille..
Kyllä mua söis niin maan vitusti jos myyjä törttöilee ja peruuttaa pakasta vedetyn auton seinään ennen kun olet itse ehtinyt ajamaan sillä metriäkään..
Sen enempää en tapauksesta tiedä, mutta olettaisin tällöin autosta saavan melko huomattavan hinnanalennuksen.. tai ainakin vuoden pesusienet ja vahat :)

KariT
-
Viestit: 815
Liittynyt: 23.7.2003 16:42

ViestiKirjoittaja KariT » 19.11.2008 7:14

Maalaaminen olisi kyllä vaihtoehto jos vanteet olisi vaikka vuoden vanhat, mutta kyseessä on 3 viikkoa vanhat.

Eihän kukaan, ei edes simula hyväksyisi vanteiden maalausta jos omalle kohdalle sattuisi?

Jos huollossa olisi tullut naarmu oveen, hyväksyisin korjauksen, mutta vanteiden kohdalla en, mutta se on sivuseikka.

Mites kun vanteilla on kahden vuoden takuu, jos vaikka alkaisi maalit hilseilemään? Takuuseen turha vaatia Skodalta mitään jos tämä autoliike on ne mennyt maalaamaan.
Viimeksi muokannut KariT, 26.11.2008 19:04. Yhteensä muokattu 1 kertaa.

tanttu
-
Viestit: 436
Liittynyt: 28.7.2003 0:40

ViestiKirjoittaja tanttu » 19.11.2008 8:27

Ihan mielenkiinnon vuoksi olisi kiva nähdä nämä naarmut?

Vähän arvelen,että maalausta ne kuluttajariitalautakunnasta ehdottavat. Se on kuitenkin aika paljon halvempi ratkaisu kuin uudet vanteet ja mitä itse nähnyt ammattimaalaamossa maalattuja vanteita niin kyllä niistä aika hienoja saadaan. Tuossahan on sinulla mahdollisuus vaihtaa vanteiden väriä ilmaiseksi :)

Edit: Vähän kyllä kiinnostaa tietää myöskin, että onko tämä ollut ns. merkkiliike vai nyrkkipaja?
Viimeksi muokannut tanttu, 19.11.2008 8:31. Yhteensä muokattu 1 kertaa.

KariT
-
Viestit: 815
Liittynyt: 23.7.2003 16:42

ViestiKirjoittaja KariT » 19.11.2008 8:30

Värin vaihto kysytty, eivät suostu maalaamaan erisävyllä:)

jarskii-
-
Viestit: 3309
Liittynyt: 29.8.2006 21:57

ViestiKirjoittaja jarskii- » 19.11.2008 9:20

siis oliko ne vanteet pakasta vedetyt silloin ku kumit pyöräytettiin vanteille?? jos näin on niin kyllä uusien vanteiden pitää olla uudet.

KariT
-
Viestit: 815
Liittynyt: 23.7.2003 16:42

ViestiKirjoittaja KariT » 19.11.2008 9:35

Siis ostin uuden auton, missä vanteet oli alla kesärenkailla. Vanteilla oli ajettu 3 viikkoa.

Donitsi
-
Viestit: 1052
Liittynyt: 10.5.2004 23:18

ViestiKirjoittaja Donitsi » 19.11.2008 14:15

Värin vaihto kysytty, eivät suostu maalaamaan erisävyllä:)


Veikkaan että onnistuu. Ei ne sitä ainakaan samaan sävyyn kolmen muun kanssa saa.

helmut
-
Viestit: 599
Liittynyt: 12.9.2005 15:18

ViestiKirjoittaja helmut » 19.11.2008 15:10

Onko vararengas samalla vanteella.?

Mikko_H
-
Viestit: 856
Liittynyt: 23.7.2003 12:16

ViestiKirjoittaja Mikko_H » 19.11.2008 15:22

Ei ole. Mustalla pellivanteella.

matti.l
-
Viestit: 1068
Liittynyt: 16.9.2003 8:46

ViestiKirjoittaja matti.l » 19.11.2008 16:08

KariT kirjoitti:joka vanteeseen oli tullut selvät jäljet kehälle

Donitsi kirjoitti:Veikkaan että onnistuu. Ei ne sitä ainakaan samaan sävyyn kolmen muun kanssa saa.


Niin meinaat että yhden vanteen vaan maalaisivat ja kolmeen jäisi jurmut :D

Mutta varmaan helpoiten uppoisi rengasliikkeen vakuutuksiin.

Taskinen
-
Viestit: 838
Liittynyt: 15.5.2006 22:26
Viesti:

ViestiKirjoittaja Taskinen » 19.11.2008 16:56

pienimmällä vaivalla pääset kun annat maalauttaa.

Rannis
-
Viestit: 357
Liittynyt: 8.5.2007 21:09

ViestiKirjoittaja Rannis » 19.11.2008 17:46

mulla viime keväänä ihan sama juttu...

rengas liike naarmutti kesävanteet, olivat heittäneet vanteet pinoon ja kaikkiin vanteisiin oli tullu naarmuja, ylin vanne oli vielä raiskattu kun olivat nostaneet hyllylle, eli hyllystä oli tullu vihreä maalia.

ensin väittivät et naarmut ja maali oli jo kun toin vanteet sinne, niin oli pakko kysyä et miten h*lvetissä teidän hylly maali on päässy niihin?

no rengas liike maksoi maalaus hommat ja olinhan minä tyytyväinen kun sain mustat A8 replikat :D

Juha K
-
Viestit: 118
Liittynyt: 26.7.2003 13:01

ViestiKirjoittaja Juha K » 19.11.2008 19:31

pienimmällä vaivalla pääset kun annat maalauttaa.


Tyypillinen suomalainen asenne. Meillä isä osti porukoille uudet sohvat, makso noin 2500e muistaakseni. Toisesta sohvasta repes heikon nahan laadun takia yks tyyny jo 3kk käytön jälkeen ja isä soitti liikkeeseen, ja siellä ne oli valmiita ensin ompelemaan repeämän kiinni. Ei näin. Isä vaati että joko uus samanlainen sohva, tai sitte 2 uutta samaa sarjaa olevaa sohvaa, ja vanhat ottavat takas sinne. Ensin hangoittelivat vastaan, mutta kun uhkas kuluttaja-asiamiehellä, niin muuttu ääni kellossa. Antoivat yhden myynnistä poistuvan tuotteen, arvoltaan n. 3900e. Semmonen kulma-divaani. Ollut liikkeessä esittelykäytössä parin viikon ajan, ja oli kyllä niinkuin uusi päällepäin.

Tässä vaan esimerkki että miksi kannattaa muistaa valittaa viimeseen asti. Pitää osata joskus olla vittumainenki.

Matti_H
-
Viestit: 901
Liittynyt: 31.10.2007 18:11

ViestiKirjoittaja Matti_H » 19.11.2008 20:35

Tässä vaan esimerkki että miksi kannattaa muistaa valittaa viimeseen asti. Pitää osata joskus olla vittumainenki.


Tuo on totta. Yllättävän moni ei tuota rupea tekemään, mutta kun rupeaa vittumaiseksi ja uhkaa kuluttuja-asiamiehellä, niin liikkeen on melkein pakko suostua asiakkaan vaatimukseen. Muutenhan siinä menettää asiakkaita, kun alkaa sana kiertämään.

Monestikkin riittää pelkästään se että heittäytyy vittumaiseksi ja uhkaa kävellä naapuri liikkeeseen niin muuttuu ääni kellossa. Voi jopa saada vähän alennustakin tuotteesta

Lehtilä
ffp jäsen
Viestit: 5032
Liittynyt: 17.7.2003 23:35

ViestiKirjoittaja Lehtilä » 19.11.2008 20:38

^ Ei tarvitse kyllä välttämättä enää samassa liikkeessä asioida..

Matti_H
-
Viestit: 901
Liittynyt: 31.10.2007 18:11

ViestiKirjoittaja Matti_H » 19.11.2008 20:43

Onhan tuokin totta, mutta jos liikkeestä saa hyvän kuvan ensimmäisillä kerroilla, niin voihan sielä käydä toistekkin.

tanttu
-
Viestit: 436
Liittynyt: 28.7.2003 0:40

ViestiKirjoittaja tanttu » 19.11.2008 21:31

Värin vaihto kysytty, eivät suostu maalaamaan erisävyllä:)

Aika outoa sinänsä. Ei se värin vaihto juuri sen enempää maksa ellei ne yritä vaan korjata niitä jälkiä ns. patenttiratkaisulla. Asiakas olisi ainakin "tyytyväinen" kun sai valita haluamansa värin ja ehkä asioi jatkossakin samassa paikkaa. Huomattavasti halvempi ratkaisu se on kuitenkin kuin ostaa uudet vanteet.

Tyypillinen suomalainen asenne

Kyllähän puoliaan kannattaa pitää tietyssä määrin kuten tässä tapauksessa jossa kyseinen liike on selkeesti tehnyt virheen mutta en mä tiedä onko tuo perinteinen suomalainen asennekaan aina se huonoin ratkaisu. Jos otetaan tämä tapaus esimerkkinä niin kyllä minä mielummin maalauttasin ne vanteet (kyse kuitenkin ihan perusvanteista) kuin alkaisin viemään asiaa kuluttaja-asiamiehelle (mikä tuntuu olevan kovassa suosiossa yleisesti ottaen) jonka jälkeen sen tapauksen käsittely alkaa venymään. Ehkä olen vain lyhyt jänteinen. Jokainen tietysti tekee asiat omalla tavallaan. Ihan älyttömän kauaa ei jaksa yleensä asioita vatkoa ja koittaa olla itsekin jollain tapaa joustava eikä halua olla se m*lkku.

Sami H
-
Viestit: 81
Liittynyt: 11.6.2005 21:36

ViestiKirjoittaja Sami H » 19.11.2008 21:56

Kävi itellekin kerran niin että uudet vanteet (2kpl) naarmuuntui kun laittoivat renkaat niihin. Huomasin naarmut kotona ja seuraavana päivänä menin näyttämään liikkeeseen niitä. Tilasivat mukisematta uudet naarmutettujen tilalle.

T-Power
-
Viestit: 557
Liittynyt: 21.8.2005 13:41

ViestiKirjoittaja T-Power » 19.11.2008 22:05

Pitää osata joskus olla vittumainenki.




Mun mielestä tuota ei kannata harjoittaa. Pitää vain vaatia se, mikä sinulle kuuluu. Jos ostat uuden tuotteen, sen pitää myös vastata sitä. Se ei ole vittumaisuutta!

weasel
-
Viestit: 3392
Liittynyt: 23.7.2003 15:37

ViestiKirjoittaja weasel » 19.11.2008 22:29

Joo-o. Tuntuu olevan muotia se, että juostaan heti liikkeeseen sormi pystyssä ja uhkaillaan kuluttaja-asiamiehellä-neuvojalla-oikeudella yms, sen sijaan että todettaisiin tapahtunut rakentavassa hengessä. - Toki voi liikkeenkin tiskin takana olla kaveri jolla asennevamma..

Toivotaan kuitenkin parasta, että tämä juttu kääntyy parhain päin.

sik
-
Viestit: 610
Liittynyt: 22.4.2004 0:57

ViestiKirjoittaja sik » 20.11.2008 0:44

Kyllä rengasliikkeen pitää pystyä vaihtamaan renkaat vahingoittamatta vanteita. Kun auto ja vanteet ovat käytännössä uudet, vaatisin itse ilman muuta uusia vanteita vahingoittuneiden tilalle. Luulisi että yrittäjällä on jonkinsortin vakuutus noita tilanteita varten. Tuosta v..lusta, asian voi esittää kyllä suoraan ilman että se on v...lua. Kerrohan sitten kuinka kävi.

uiop
-
Viestit: 409
Liittynyt: 27.3.2006 14:49

ViestiKirjoittaja uiop » 20.11.2008 6:37

Valittaminen kannattaa aina, näpäyttää myyjää, osottaa sormella tai heiluttaa sitä.

Perinteistä..

On tietenkin oikein vaatia korvausta siitä että liike on tehnyt virheen, mutta järki on siinäkin oltava molemmin puolin hanskassa. Joillakin vaan nuo realiteetit joskus saattaa heilahtaa ihan överiksi (enkä osoita tässä ketjussa sormella ketään suoraan) ja se "vittumaisuusaste" menee aivan stratosfääreihin. Itse tuota näen päivittäin asiakkaitten kohdalla. Ollaan vaatimassa ensin täysin uutta tuotetta vanhan tilalle ja vielä sen päälle vaaditaan about toinen samanlainen tuote ihan vain sen takia kun haluttaa tingata ja koittaa mitä kaikkea voikaan saada ilmaiseksi. Tää on sitä Ameriikan mallia (lue: typerää)

Kyllä siellä toisella puolella tiskiäkin on ihmisiä töissä ja tilaisuuden tullen näpäytetään epärealistisia vaatimuksia vaativaa asiakasta takaisin täysin hänen huomaamatta ja vasta noin kuukauden, kahden tai jopa puolen vuoden jälkeen asiakas huomaa että hänhän ajoi hommillaan itsensä täysin naurunalaiseksi ja ei kostunut turhista vaatimuksistaan yhtään mitään.

En puolusta tässä mitään liikettä vaan huomautan että järki pitää hommassa olla ja turhan vittumaiseksi ei kannata ryhtyä, sitä vielä kapsahtaa katajaan kun oikein korkealle kurottaa.

Habbo
-
Viestit: 397
Liittynyt: 13.9.2005 19:48

ViestiKirjoittaja Habbo » 20.11.2008 7:03

Kyllä ainakin silloin kun itse vielä työskentelin rengasliikkeesä täällä Turussa soitettiin Turun VV-autolta ihan suoraan että he ovat asiakkaan autosta huollon yhteydess naarmuttaneet vanteen, tilaatko uuden ja lasku heille tällaisella viitteellä tällaiseen laskutuspaikaan. Mielestäni hienosti hoidettu.
Ja toi alumiini vanteen maalaus on jokseenkin erinlainen asia kuin auton maalaaminen, itse en ainakaan sitä hyväksyisi, enkä kyllä noita vaihtoehtoisia tuotteitakaan.

GolfViitonen
-
Viestit: 367
Liittynyt: 7.8.2007 11:37
Viesti:

ViestiKirjoittaja GolfViitonen » 20.11.2008 7:55

Ostin juuri 19" phaetonin vanteet ja edellinen omistaja kehui että yhden vanteen oli rengasliike naarmuttanut (todella olemattomat jäljet) ja hän oli sitten heti kysynyt että mitä tehdään? kysytäänkö marmoritiskiltä vanteiden arvo?
Myyjä oli heti luvannut 2/4 kumia ilmaiseksi (Eagle F1) eli puolet hinnasta pois. Tämäkin oli paljon fiksummin toimittu kun topicin tapaus.
Itse vaatisin kanssa uusia vanteita.

KariT
-
Viestit: 815
Liittynyt: 23.7.2003 16:42

ViestiKirjoittaja KariT » 20.11.2008 8:26

Laitoin aamulla sähköpostia kyseisen yrityksen toimitusjohtajalle. Katsotaan minkälainen vastaus tulee.

Liikkeen nimeä en tässä vaiheessa viitsi mainita. Katsotaan miten asia etenee...

pussywagen
-
Viestit: 149
Liittynyt: 23.1.2006 17:31

ViestiKirjoittaja pussywagen » 20.11.2008 11:58

näin ammattimaalarina ihmettelen miksi et maalauttaisi niitä vanteita?? onhan ne siellä tehtaallakin maalattu. ja itse kymmeniä omia ja kevereiden vanteita maalanneena voin sanoa että kyllä se maali siinä pysyy ihan samalla tavalla kuin tehtaalta lähtiessäkin, halpojen vanteiden kohdalla jopa paremmin.

vaadi pulverimaalaus niihin ni sun ei ainakaa tarvis joka ilta miettiä et pysyyköhän ne maalit siin, tai kestääkö kiveniskui.

zero
ffp jäsen
Viestit: 2100
Liittynyt: 19.8.2003 17:11

ViestiKirjoittaja zero » 20.11.2008 15:27

Menee nyt vähän ot, mutta.. moni on tässä jo puhunut asiaa. Eli hieman kritiikkiä tähän reklaamaatioiden hoitamiseen.

Näistä kaikkien 'reklaamaatio-ohjeista' tulee aina mieleen se, että on helppo huomata kuka on mahdollisesti joskus itse työskennellyt siellä tiskin toisella puolella.
Kannattaa muistaa näissä reklaamaatio asioissa, että kun menee kyrpä otsassa heti ensimmäistä kertaa asiasta kertomaan, niin yleensä saa samanlaisen vastaanoton. Usein olen todennut, että kun rauhassa asian selittää ja hetken siitä keskustelee, niin saa asian hoidettua helposti ja kivuttomasti. Usein se, jolle menet naama punaisen huutamaan ei ole edes syyllinen, vaan joutuu vain ottamaan vastaan reklamaatiot.

Miksi pitää joka paikassa leikkiä maailman omistajaa, kun jokin tavara on hajonnut käytössä tai joku on tehnyt virheen työssään? Veikkaan, että kenenkään homma ei kestä niin tarkkaa tutkimista, etteä voisi sanoa "en ole koskaan mokannut missään". Tai sitten ei ole koskaan tehnyt mitään.
Tässä tapauksessahan on kyse selvästä työvirheestä, josta jokainen ammattimainen liike kantaisi vastuunsa, yleensä mukisematta. Noh, toiset eivät niin tee ja asiakas joutuu jumppaamaan turhaan.

Hymyilyttää suorastaan muutamat ketjun esimerkit...uusihan sen käytetyn tilalle pitää saada eikä missään nimessä korjattu. Tuotekohtaistahan se on mitä sille voi tehdä, että se edelleen vastaa ostettua tuotetta ja sen sillä hetkellä ollutta käyttöastetta.

Jos vanteesta menee takuu, kun se hiotaan ja maalataan, niin on kohtuutonta odottaa, että asiakas siihen suostuisi. Jos taas kyse olisi vanhemmasta virheettömästä vanteesta, olisi maalaus ainakin omasta mielestä täysin käypä ratkaisu (jos siis vanne maalipintainen ennestäänkin).

DOC
-
Viestit: 300
Liittynyt: 29.3.2006 22:54

ViestiKirjoittaja DOC » 20.11.2008 16:21

Kannattaa muistaa näissä reklaamaatio asioissa, että kun menee kyrpä otsassa heti ensimmäistä kertaa asiasta kertomaan, niin yleensä saa samanlaisen vastaanoton. Usein olen todennut, että kun rauhassa asian selittää ja hetken siitä keskustelee, niin saa asian hoidettua helposti ja kivuttomasti. Usein se, jolle menet naama punaisen huutamaan ei ole edes syyllinen, vaan joutuu vain ottamaan vastaan reklamaatiot.


Tämä pätee kaikkiin palveluihin, myös niihin jossa tavara ei vaihda omistajaa. Olkoon esimerkkinä vaikka kunnan tuottamat hyvinvointipalvelut.

KariT
-
Viestit: 815
Liittynyt: 23.7.2003 16:42

ViestiKirjoittaja KariT » 20.11.2008 18:14

"Hymyilyttää suorastaan muutamat ketjun esimerkit...uusihan sen käytetyn tilalle pitää saada eikä missään nimessä korjattu."

Mun mielestä näistä vanteista voidaan puhua kyllä uusista, vaikka ikää oli jo kolme viikkoa.
Ilmoitin asiasta liikkeeseen ihan asiallisesti, ainakin omasta mielestäni.
Jäljet ei vanteissa ole järkyttävän pahat, mutta näkyvät kumminkin. Odottelen edelleen vastausta...

Samppaz
-
Viestit: 63
Liittynyt: 11.2.2007 14:19

ViestiKirjoittaja Samppaz » 21.11.2008 17:07

Itse vaihdatin alkuviikolla talvirenkaat alla oleville vanteille Oulussa ja oli myös rengaskone nätisti kuorinut reunoja kahdessa vanteessa.. On sen verran jälkiä jo muutenkin ettei viitsi enää lähtä valittamaan kun ei kerran sillon huomannut katsoa.. Tietääpähän ettei tarvi mennä sinne enää uudestaan.. Ei ne asentajat viitsi paljon ilmotella, itse pomona potkisin vittuun kaikki tuommoista asiakaspalvelua harjoittavat työntekijät, jotka eivät myönnä virheitään.

lukkari
-
Viestit: 5982
Liittynyt: 25.3.2004 18:20
Viesti:

ViestiKirjoittaja lukkari » 21.11.2008 17:57

itse pomona potkisin vittuun kaikki tuommoista asiakaspalvelua harjoittavat työntekijät, jotka eivät myönnä virheitään.
Tekisit palveluksen itsellesi, liikkeen toimitusjohtajalle ja muille liikkeen asiakkaille, jos itse reklamoisit asiasta.

dosentti
-
Viestit: 70
Liittynyt: 3.2.2004 19:16

ViestiKirjoittaja dosentti » 21.11.2008 19:02

Eräälle kaverille kävi kans samoin.
Vanne ei ollut kylläkään uusi eikä auton alkuperäinen mutta autoliike hommasi mukisematta uuden vanteen tilalle ilman sen kummempia tappeluita.
Ei muuta kun vaadit uutta vaan tilalle ;)

sam74
-
Viestit: 363
Liittynyt: 6.12.2006 11:55

ViestiKirjoittaja sam74 » 21.11.2008 20:47

pistetäämpä oma kokemus tänne vaikka tapahtui jo vuostuhannen alussa....olin ostanut silloiseen k11 micraan 17" vanteet ja ja yksi rengas meni puhki melkein heti oston jälkeen.kävin korjauttaa samassa liikkeessä mistä ostin vanteet ja kun hain renkaan+vanteen pois oli vanteessa aikast reilu naarmu....työntekijät tietty kielsi etteivät olis tehneet naarmua,mutta onneksi omistaja oli vanha koulukaverini ja heidän uusi työntekijä myönsi naarmun tehneensä....

kaveri ehdotti kans ensin,että maalauttais vanteen,mutta en siihen suostunut ja tilasivat uuden vanteen......

KariT
-
Viestit: 815
Liittynyt: 23.7.2003 16:42

ViestiKirjoittaja KariT » 26.11.2008 19:04

Sähköpostin laittaminen kannatti. Asia on sovittu liikkeen kanssa--->Uudet vanteet tilalle.

Killer
-
Viestit: 425
Liittynyt: 16.10.2008 10:24

ViestiKirjoittaja Killer » 27.11.2008 9:14

KariT Lähetetty: 26.11.2008 19:04 Viestin aihe:

--------------------------------------------------------------------------------

Sähköpostin laittaminen kannatti. Asia on sovittu liikkeen kanssa--->Uudet vanteet tilalle.


Onneks sait uudet vanteet! Sopii ulkonäön puolesta todella hyvin RS:n noi vakiot.

Ps. Ei oo vielä ruennu väri ärsyttämään? Onko auto muuten pelannu kunnolla?

KariT
-
Viestit: 815
Liittynyt: 23.7.2003 16:42

ViestiKirjoittaja KariT » 28.11.2008 12:39

Ei kai sitä väriin 2kk kyllästy:)

Västi
-
Viestit: 759
Liittynyt: 31.8.2003 14:56

ViestiKirjoittaja Västi » 28.11.2008 16:02

Oliko kenties tänään parkissa Kuopiossa mäkikadulla? Maski ym. vähän viittasivat tuohon sinun autoon.

KariT
-
Viestit: 815
Liittynyt: 23.7.2003 16:42

ViestiKirjoittaja KariT » 28.11.2008 17:07

Tämä kippo liikkuu joka päivä Pieksämäki<-->Mikkeli väliä haltijan työmatkojen takia. Ei ole ollut Kuopiossa.


Palaa sivulle “Yleinen - autot ja liikenne”

Paikallaolijat

Käyttäjiä lukemassa tätä aluetta: Ei rekisteröityneitä käyttäjiä ja 39 vierailijaa